“每當(dāng)矛盾和糾紛發(fā)生，社區(qū)干部總是及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，詳細(xì)說(shuō)事、公道評(píng)理，讓問(wèn)題得到有效解決，值得點(diǎn)贊?！闭劶敖菂^(qū)城東街道實(shí)施的說(shuō)事評(píng)理機(jī)制，居民茹女士如此夸贊道。

　　近年來(lái)，城東街道堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，秉持著“矛盾不上交”理念，探索“說(shuō)事評(píng)理”基層治理模式，引入民間智慧來(lái)化解糾紛和難題，并采取“收集群眾訴求、梳理匯總難事、分類(lèi)說(shuō)事評(píng)理、建檔跟蹤問(wèn)效”工作制度，將組織優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢(shì)、治理優(yōu)勢(shì)，把服務(wù)工作做到了群眾家門(mén)口、心坎上。

　　近日，記者走進(jìn)城東街道金灣社區(qū)的說(shuō)事評(píng)理室，只見(jiàn)室內(nèi)寬敞明亮，墻上掛著“話有地方說(shuō)，苦有地方訴，理有地方講，事有地方做”的標(biāo)語(yǔ)，令人感到溫暖和舒心。金灣社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任、評(píng)理組長(zhǎng)馮日升介紹，該社區(qū)設(shè)有3個(gè)住宅小區(qū)網(wǎng)格，常住人口超過(guò)1萬(wàn)人，矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。早在2016年，社區(qū)便開(kāi)始推行說(shuō)事評(píng)理機(jī)制，由居委會(huì)干部擔(dān)任“說(shuō)事評(píng)理員”，由于工作量大、專(zhuān)業(yè)人員缺乏，當(dāng)時(shí)的調(diào)解效果并不理想。

　　馮日升表示，2020年，該社區(qū)決定壯大“評(píng)理團(tuán)”隊(duì)伍，吸納了民警、律師、居民代表、退休黨員干部等6名人員加入。每當(dāng)收到調(diào)解糾紛的請(qǐng)求，說(shuō)事評(píng)理員們立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了“小事不出社區(qū)”。2024年以來(lái)，金灣社區(qū)共化解鄰居矛盾、物業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)合同等矛盾糾紛61宗，說(shuō)事評(píng)理的場(chǎng)所也拓寬至居民家門(mén)口、社區(qū)辦公室、公園榕樹(shù)下等地，被大家親切地稱(chēng)為“流動(dòng)小法庭”。

　　在說(shuō)事評(píng)理室內(nèi)，記者注意到居民贈(zèng)送的幾面紅色錦旗，“說(shuō)事評(píng)理，一心為民”等字樣，透露出居民對(duì)社區(qū)工作的肯定。“只要我們耐心傾聽(tīng)、細(xì)心化解，大多矛盾糾紛都能在現(xiàn)場(chǎng)解決。”說(shuō)事評(píng)理員黃紀(jì)維回憶道，2022年中秋節(jié)期間，社區(qū)內(nèi)的一家面包店開(kāi)業(yè)，因氣味和噪聲較大引發(fā)了鄰里投訴。黃紀(jì)維了解事情緣由后，趕往現(xiàn)場(chǎng)與居民、面包店老板溝通。經(jīng)過(guò)協(xié)商，面包店老板更換了噪聲較小的設(shè)備，完善了排水排污設(shè)施，加強(qiáng)了隔音工作?？吹嚼习宓母淖?，居民也表示理解，不到一個(gè)星期，問(wèn)題便得到妥善解決。如今，這家面包店依然受到街坊鄰里的歡迎。

　　另一位說(shuō)事評(píng)理員黎瑞安主要負(fù)責(zé)法律調(diào)解業(yè)務(wù)。黎瑞安印象深刻的是，2022年，僑樂(lè)花園小區(qū)的業(yè)主代表反映原本的物業(yè)公司管理不善，提出了成立業(yè)主委員會(huì)的想法。在新舊物業(yè)交接之際，原物業(yè)公司要求業(yè)主賠償辦公用房、綠化美化等費(fèi)用。黎瑞安從法律角度為雙方進(jìn)行解答，明確指出業(yè)主已交納物業(yè)管理費(fèi)，相關(guān)費(fèi)用不應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)，同時(shí)為業(yè)主代表提供法律支持。經(jīng)過(guò)半年多的調(diào)解，該小區(qū)的業(yè)主們最終無(wú)須賠償，成功建立了業(yè)主委員會(huì)。他也持續(xù)關(guān)注著小區(qū)動(dòng)態(tài)，幫助業(yè)主委員會(huì)招聘物業(yè)人員和引入第三方保安公司管理小區(qū)。

　　該小區(qū)業(yè)主代表盧志雄表示，金灣社區(qū)的說(shuō)事評(píng)理制度為他們帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的幫助，在社區(qū)干部的引導(dǎo)下，小區(qū)的業(yè)主們齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致，去年還安裝了監(jiān)控和電子護(hù)欄，實(shí)現(xiàn)了“業(yè)主自治”的幸福生活。

　　城東街道黨工委副書(shū)記、政法委員關(guān)天養(yǎng)表示，自金灣社區(qū)取得顯著成效后，該街道已將說(shuō)事評(píng)理機(jī)制推廣到轄區(qū)內(nèi)的各村（社區(qū)）。這一舉措既減輕了街道信訪維穩(wěn)的工作壓力，又有效暢通了民意民情訴求渠道，群眾對(duì)村（社區(qū)）的信任感和歸屬感日益增強(qiáng)，社會(huì)治理更加和諧穩(wěn)定。接下來(lái)，該街道將持續(xù)打造說(shuō)事評(píng)理長(zhǎng)效機(jī)制，鼓勵(lì)各行各業(yè)的人員參與到社區(qū)治理中，充分發(fā)揮“評(píng)理團(tuán)”的力量，將人民調(diào)解與街區(qū)共建工作緊密結(jié)合，共同推動(dòng)社會(huì)治理創(chuàng)新與發(fā)展。