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    市12345熱線第三屆“群眾監(jiān)督員”上崗
    去年促進(jìn)30宗訴求有效解決
    來源:陽江新聞網(wǎng) 作者:陳海濤 時間:2024-07-30 09:49 【字體: 】 瀏覽量:-

      7月29日,市政府熱線服務(wù)中心從我市企業(yè)家、人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體工作者等社會各界人士中選聘10名代表,組建熱線“群眾監(jiān)督員”,構(gòu)筑健全12345熱線社會監(jiān)督機(jī)制,并于當(dāng)天舉辦第三屆監(jiān)督員聘任儀式。

      監(jiān)督員以走訪現(xiàn)場、參與協(xié)調(diào)會議等方式開展監(jiān)督工作。監(jiān)督過程中,他們將對市12345熱線服務(wù)質(zhì)量、各承辦單位履職情況、熱點疑難事項研討等開展獨立觀察,并作出客觀公正的表態(tài),提出工作改進(jìn)意見建議,為市12345熱線優(yōu)化提升作出積極貢獻(xiàn)。

      在第三屆監(jiān)督員聘任儀式上,市政府熱線服務(wù)中心主任陳俏綺作了第二屆監(jiān)督員開展監(jiān)督工作的情況報告。過去一年,第二屆監(jiān)督員全年參與現(xiàn)場走訪9次,有效解決訴求18宗;全年參與協(xié)調(diào)會議5次,促進(jìn)訴求有效解決30宗。其中,就如何妥善解決涉及餐飲業(yè)預(yù)付卡消費(fèi)難、退費(fèi)難問題,監(jiān)督員結(jié)合自身專業(yè)優(yōu)勢,提出一系列寶貴意見,助推涉及該類型相關(guān)訴求解決約8宗。

      此外,針對預(yù)付卡消費(fèi)難、退費(fèi)難問題同類型的訴求案例,人大代表監(jiān)督員在市八屆人大五次會議上提出《關(guān)于規(guī)范管理單用途預(yù)付消費(fèi)市場并制定規(guī)范性法規(guī)文件的建議》,聚焦民生熱點,積極建言獻(xiàn)策。新聞媒體監(jiān)督員利用陽江日報社、陽江廣播電視臺等媒體平臺,報道了現(xiàn)場走訪“核單”解決的部分民生問題,推動解決群眾急難愁盼的問題。

      隨后,市政府熱線服務(wù)中心向10名受聘的監(jiān)督員代表頒發(fā)聘書?!暗谌龑帽O(jiān)督員的聘任人員代表有10名。往屆任期為1年,今年改任期為2年?!标惽尉_表示,這是完善市12345熱線社會監(jiān)督機(jī)制的有力舉措。監(jiān)督員的加入強(qiáng)化了社會參與度,有利于推動熱線政務(wù)服務(wù)優(yōu)化提升,推動企業(yè)群眾關(guān)心的重難點問題得到妥善解決。


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