陽江市工信局堅(jiān)持優(yōu)化涉企服務(wù)，建立完成長效服務(wù)機(jī)制，以企業(yè)集中服務(wù)月為主抓手，積極響應(yīng)、靠前服務(wù)，切實(shí)為工業(yè)企業(yè)排憂解難。一是成立專門機(jī)構(gòu)，確保工作推進(jìn)有力高效。為確保服務(wù)月活動(dòng)取得實(shí)效，市工信局牽頭組織市直相關(guān)部門、市中小企業(yè)服務(wù)中心等單位成立“市服務(wù)月辦公室”，統(tǒng)籌涉企服務(wù)工作，并依托市中小微企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)和省粵商通 APP作為服務(wù)月活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，全方位提升服務(wù)范圍和效果。近五年來，企業(yè)通過服務(wù)月活動(dòng)提出訴求共746件，處理率為100%。二是采取“三步法”訴求解決機(jī)制，確?！稗D(zhuǎn)得準(zhǔn)”“辦得快”“辦得好”。統(tǒng)一轉(zhuǎn)辦保效率，活動(dòng)依托中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)“鼉企在線”開設(shè)了企業(yè)集中服務(wù)月線上服務(wù)，統(tǒng)一將部門走訪收集掛點(diǎn)企業(yè)訴求和企業(yè)自行提交的訴求歸集到線上訴求受理平臺(tái)，經(jīng)服務(wù)月辦公室確認(rèn)訴求完整明晰和梳理歸類后，按照“一次轉(zhuǎn)辦到位”的原則，及時(shí)將訴求精準(zhǔn)轉(zhuǎn)派至相關(guān)縣（市、區(qū)）政府和職能單位辦理，確保訴求“轉(zhuǎn)得準(zhǔn)”；限期處理提質(zhì)效，推行“5個(gè)工作日內(nèi)處理”和“訴求一跟到底”服務(wù)，由掛點(diǎn)單位全程跟進(jìn)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決訴求，對(duì)不同類型訴求、不同層次解決難度的訴求采用對(duì)應(yīng)解決措施，確保了訴求“辦得快”“辦得好”；加強(qiáng)督辦解難題，活動(dòng)建立以市四套領(lǐng)導(dǎo)班子為首席服務(wù)官的審批督辦和聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，掛點(diǎn)單位收集匯總的訴求解決方案需報(bào)對(duì)應(yīng)的首席服務(wù)官審批，有力推動(dòng)了訴求解決。三是建立長效服務(wù)機(jī)制，打造永不落幕的“企業(yè)服務(wù)月”。依托中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)“鼉企在線”中小企業(yè)訴求響應(yīng)系統(tǒng)全年收集和受理企業(yè)訴求，并及時(shí)將訴求轉(zhuǎn)派到相關(guān)職能部門辦理，部門的處理結(jié)果在平臺(tái)上反饋，由企業(yè)當(dāng)“評(píng)分人”，真正做到企業(yè)說了不白說，訴求件件有回音、事事有落實(shí)。近三年來，平臺(tái)共收到訴求470 件，回復(fù)率達(dá)100%。